如何使用社会化媒体策略系列之一

来自Leigh Householder的社会化媒体四部曲

多年前，当我们第一次谈到社会化媒体，除了Friendster和Blog以外，并没有太多其它的内容。人们便问到，社会化媒体是不是真的值得投入？还仅仅是一种早期的尝试或者Geek们的聚居地？
但是当我们忙于自己的学业或者工作的时候，我们周围的大部分人开始使用社会化网络，并已经开始用各种方式利用它。
现在的数据已经不能用“引人注目”来形容，使用社会化网络的人无处不在：

• 8600万美国人使用社会化网络
• 75%的大学生为社会化网络用户
• 60%的富人在使用社会化网络

现在的问题不再是值不值得，社会化媒体的发展势不可挡。人们在网络上不停的从一个社会化活动跳到另一个社会化活动：浏览、发布、连接。这一切都已经成为了习惯。
以下是一个两部分的系列，讲述如何使用社会化媒体来传播你的品牌信息。内容会包含社会化媒体的定义和公司使用它的方式。

什么是社会化媒体？
从趋势的角度讲，社会化媒体是人们通过使用去中心化的，以人为基础的网络来获得他们所需要的东西，非传统的商业或者媒体体制。
从技术的角度讲，社会化媒体就是指支撑那些网络的工具和服务。一般来说它们是免费的或者费用很低，作为平台它们可以为每个用户进行定制。eBay、Wiki或者Blog都是符合这些特征的例子。

看起来很多，对吧？为爱犬来定制一个网页或者和几百个志同道合的人一起开发一款新的浏览器，这些活动都可以在社会化媒体之中轻松完成。
虽然这些事看起来差异巨大，但是人们使用社会化媒体的方式还是可以被归纳为三种：

创造：曾经有人问，社会化媒体究竟是让更多一般人看起来很专业还是真的可以让我们可以接触更多真正的专业人士？无论是写一个关于针织的Blog、制作一个热门的病毒视频或者是创建一个虚拟世界，社会化媒体满足了人类创造的欲望─而那些在社会化媒体中被创造的东西可以被保存、被阅读甚至印入人们的记忆。

推荐：如果说我们以前只能听信5个牙医中的4个对我们的诊断，现在我们有机会听到他们所有病人的意见。社会化媒体提升了独立评论以及各种推荐的价值，好的内容和想法也很容易在网络中被人们所关注。而做到这点，我们可能只需要点几下鼠标。

互动：提问题、开玩笑、交易物品。这些都是人和人之间的互动。这是社会化媒体的基础，也是社会化媒体中最美好的部分。

公司如何使用社会化媒体？
CNET最近报道，财富榜前1000名的企业中，有75%将在今年开展社会化媒体活动。但是在这些活动中，有50%是被认为会以失败告终。

要成为那成功的50%，市场营销、客户服务以及品牌管理人员需要遵循下面四个被证明的模型中的至少一个：

#1：让客户和员工互相帮助。建立一个可以收集建议、让人们提问或颂扬品牌的中心节点。

优点：

• 这是一种比较可靠的使用社会化网络的方法；
• 成本较低并可以降低客户服务及人力成本。

缺点：

• 培养和建立需要作大量的工作；
• 如果支持和产品开发比较迟缓人们就会对你进行攻击。

先决条件：

• 设置期望值：什么才是成功？

案例：BlueShirtNation
BestBuy的Gary Koelling和Steve Bendt曾有一个非常简单的点子：通过技术让员工可以互相对话、互相帮助。最终他们建立了一个企业内部的SNS：BlueShirtNation。结果：加入这个网络的员工数量超过2万人，信息和交流越来越多，问题多了起来，但解决方法也越来越多。最重要的是：一种全新的企业文化也通过蓝衫国家慢慢的建立起来。

#2: 发动粉丝为你代言

一些品牌要使用SocialMedia非常容易。他们的粉丝认为这些品牌已经成为他们个人标记。就像体育迷穿着球队球衣；Google员工不断在Blog 中写他们的工作环境有多么舒适；名校的毕业生会一直坚持他们在校园中所信奉的准则。对这些幸运的品牌来说，最好的办法就是鼓励粉丝去传播他们的品牌，为粉丝们提供合适的工具及场所。

优点：

• 和你最好的顾客建立良好的关系；
• 获得来自真正的来自人的声音；

缺点：

• 范围被限制于最忠诚的粉丝及他们的个人社会网络；
• 比较难听到关于你品牌的对话，因为它们过于分散。

先决条件：

• 让所有和粉丝之间的联系透明化，比如他们收到的样品等等。

案例：Victoria Secret PINK
Facebook上大部分的粉丝页面都是高档名牌或者名人，而不是普通的消费品牌。但Victoria Secret的副牌Pink则是一个美国年轻女孩们非常喜欢穿的一个牌子。

这是一个必备的、受人喜爱的品牌，女孩们穿着它、谈论它、忠诚于它。所以当你看到这个Victoria Secret Pink粉丝团有60多万团员，数千人参与讨论的时候，也不足为怪了。

文/Leigh from How-To: Using Social Media Strategically (Pt I) 译者/WebLeOn’s Blog

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